Responsable Service Clients (F/H)

Introduction à  l'emploi

Vous avez toujours rêvé d’évoluer au cœur de la Supply Chain dans l’univers des vins et spiritueux ? 

Vous souhaitez contribuer à la performance opérationnelle de marques exigeantes, dans un environnement où qualité de service, excellence logistique et satisfaction client sont essentielles ? 

Vous êtes rigoureux(se), analytique, autonome et appréciez le travail en transversal avec des équipes commerciales, logistiques et financières ? 

Alors cette opportunité est faite pour vous : rejoignez nous ! 

WILLIAM GRANT & SONS France, un des leaders français de la distribution de vins et spiritueux, recherche un.e Responsable Service Clients (F/H).  

Qui sommes-nous ? 

William Grant & Sons Ltd. est une société familiale indépendante écossaise qui distille et distribue du scotch whisky et d’autres spiritueux. Des marques iconiques telles que Grant’s, Monkey Shoulder, Glenfiddich, The Balvenie, Tullamore Dew, Hendrick’s, Sailor Jerry, Cointreau, Żubrówka, etc. 

Société à taille humaine, nous valorisons une culture entrepreneuriale forte et nous recherchons des personnalités rares qui s’épanouiront à travers l’incarnation de nos valeurs, portées par l’ensemble de nos collaborateur.trice.s à travers le monde : la fierté, l’esprit entrepreneur, la responsabilité, la durabilité, le professionnalisme, et la vision long terme.    

Rattaché(e) à la Directrice Supply Chain, le/la Responsable Service Clients pilote l’ensemble de l’activité du service afin de garantir une expérience client performante. Il/Elle est garant(e) du processus Order to Cash, de la fiabilité du traitement des commandes et de la gestion efficace des réclamations clients, dans un objectif constant d’amélioration de la qualité de service. 

En interaction quotidienne avec les équipes commerciales, logistiques et financières, il/elle contribue à l’optimisation des flux, à la performance opérationnelle et à la satisfaction client. Il/Elle joue également un rôle clé dans le pilotage des prestataires logistiques et le développement de projets d’amélioration continue. 

Responsabilité du rôle

• Piloter le processus Orderto Cash et garantir la fiabilité et la ponctualité du traitement des commandes clients
• Superviser le traitement des réclamations clients et assurer l’atteinte des objectifs de performance associés
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux de service, litiges, pénalités, coûts clients, livraisons express, etc.)
• Définir, piloter et mettre en œuvre des plans d’actions correctifs à partir de l’analyse des KPI
• Structurer et fluidifier les échanges d’informations entre les équipes commerciales, Supply Chain et Finance
• Participer aux revues de performance des prestataires logistiques et aux démarches d’amélioration continue : en lien permanent avec l’entrepôt, piloter les activités aval, incluant la préparation des commandes et l’expédition.
• Contribuer, avec la Supply Chain et les équipes commerciales, à la gestion des pénuries clients et à l’écoulement des obsolètes
• Développer des projets de collaboration et de partenariats clients visant à améliorer la performance globale de la Supply Chain
• Manager, accompagner et faire monter en compétences une équipe de gestionnaires service clients

Notre candidat idéal

Que pouvons-nous vous offrir

• Nous offrons un salaire compétitif et des avantages sociaux, comprenant rémunération variable pour l'ensemble des collaborateurs ainsi que l'intéressement et la participation aux bénéfices.
• Une politique de congés et RTT avantageuse pour nos employés.
• Une couverture de santé qui offre de bonnes garanties pour un tarif préférentiel.
• Allocation de produits et prime boisson pour que vous puissiez profiter de notre fantastique portefeuille de marques.
• Chaque employé a la possibilité de demander chaque année un financement pour une ou plusieurs organisations caritatives pour lesquelles il a collecté des fonds, donné de son temps ou fait un don personnel. Il bénéficie en outre d’un jour de congé supplémentaire pour participer à une association caritative.
• Des programmes de formation (digital et présentiel) pour vous aider à donner le meilleur de vous-même.
• Nous offrons un maintien du salaire à 100% pour tout salarié(e) qui souhaite prendre un congé paternité.  Dans le cadre de notre projet de diversité et l’inclusion , nous l’appelons « Congé du second Parent » afin d’assurer de façon automatique l’accès à ce congé pour tout nouveau parent (Femme ou Homme).

À propos de William Grant & Sons

UNE ENTREPRISE POUR DES INDIVIDUS AU CARACTÈRE UNIQUE

William Grant & Sons : une entreprise où les caractères et les talents uniques s'épanouissent.

Nous apprécions et estimons chacun de nos employés pour leur caractère unique, leurs compétences spécifiques, leur expérience et leurs perspectives distinctives. Tous nos collègues ont un rôle à jouer pour nous aider à concrétiser nos ambitions de croissance.
 

Chez William Grant & Sons, nous avons une vraie mission : être une entreprise où les caractères et les talents uniques s'épanouissent. Nous apprécions et estimons tous nos collègues pour leur caractère unique, leurs compétences spécifiques, leur expérience et leurs perspectives distinctives. La diversité et l'inclusion s'inscrivent au cœur de la vision et des valeurs de notre entreprise, inspirant tout ce que nous faisons chez William Grant & Sons. Nous mettons un point d'honneur à créer un environnement de travail où chacun peut s'investir personnellement et donner le meilleur de lui-même.

NOTRE PHILOSOPHIE : LA FLEXIBILITÉ AU TRAVAIL

Nous adoptons une philosophie axée sur la flexibilité, encourageant chacun à « passer une journée exceptionnelle au travail, tous les jours. »
Parce que cette approche repose avant tout sur la confiance, elle donne à chaque individu les outils dont il a besoin pour passer une journée exceptionnelle au travail, tous les jours. Une approche où la flexibilité et les expériences positives aident nos employés à se sentir inclus, investis, et à exploiter tout leur potentiel au sein de nos équipes.
Nous pouvons discuter d'éventuelles options de travail flexible au cours du processus de recrutement.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT INCLUSIF

La diversité et l'inclusion s'inscrivent au cœur de la vision et des valeurs de notre entreprise, inspirant tout ce que nous faisons chez William Grant & Sons. Nous souhaitons donc offrir un processus de recrutement tout aussi inclusif. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'assistance pour votre candidature, n'hésitez pas à nous contacter. Dans un tel cas, veuillez adresser votre message à notre équipe des RH à recruitment.enquiries@wgrant.com.

Nous souhaitons également garantir un traitement égal et équitable à tous les candidats. À cette fin, nous anonymisons toutes les candidatures pendant la phase de sélection initiale. Certaines informations, telles que le nom, les dates et les établissements scolaires, restent cachées pendant la phase de sélection, et ne sont divulguées à l'équipe de recrutement et au responsable d'embauche qu'une fois que le candidat est invité à participer à un entretien. Pour que nous puissions correctement anonymiser les candidatures, elles doivent toutes être remplies dans le même format. Vous pourrez joindre votre CV, mais nous vous demanderons quand même de remplir un formulaire de candidature – votre CV ne sera pas visible pendant la phase de sélection. Nous espérons que vous conviendrez que l'effort en vaut la peine, puisque vous aiderez à assurer l'intégrité du processus de recrutement.