Gestionnaire Clients CDD 3 mois

Introduction à  l'emploi

WILLIAM GRANT & SONS France, un des leaders français de la distribution de vins et spiritueux, recherche un(e) Gestionnaire Service Clients en CDD de 3 mois à pourvoir immédiatement.

Au sein du département de la Supply Chain, vous serez rattaché(e) au Responsable du Service client et intégrerez une équipe dynamique dans une ambiance de travail stimulante et conviviale.

Le gestionnaire clients est responsable du traitement des commandes Clients, en s’assurant de leur bonne livraison et en traitant les éventuels litiges, tout en développant la satisfaction clients.

Au sein de WG&S France, notre Supply Chain et notre Service Clients ont l’ambition de :

• Délivrer un niveau de qualité élevé sur les fondamentaux (satisfaction client, taux de disponibilité, ponctualité, qualité, rentabilité financière, etc.)
• Améliorer en permanence nos procédures et nos façons de travailler dans un souci d’efficacité
• Créer des avantages concurrentiels au travers de projets d’amélioration avec nos clients
• Développer nos objectifs « Great Place to Work »

Au sein du Service Clients WG&S France, vous contribuerez de manière active à l’atteinte de ces objectifs.

Responsabilité du rôle

Vos principales missions :

• Être le point de contact privilégié avec les Supply Chain de nos clients Grande distribution et Distribution spécialisée (approvisionneurs, pilotes de flux, etc.) 
• Traiter les commandes sur un périmètre de clients (suivi du portefeuille de commandes, traitement des exceptions et anomalies, gestion des substitutions, suivi des quotas promotionnels avec clients et commerciaux, gestion des reliquats, gestion de la pénurie, suivi de nos transporteurs, etc.)
• Participer activement à notre démarche d’amélioration continue (suivi d’indicateurs de performance, plans de progrès, etc.)
• Dynamiser notre relation avec la Supply Chain de nos clients (identification des besoins clients et des opportunités, participation active aux projets d’optimisation des flux, etc.)
• Traiter les réclamations clients (litiges et pénalités) en lien avec notre Service Après Ventes. Contribuer à la réduction de leur nombre (participer activement à des actions d’amélioration de la qualité de notre Supply Chain), et faire en sorte de les traiter de mieux en mieux (optimisation de process).

Notre candidat idéal

COMPETENCES REQUISES :

• Compréhension du fonctionnement et des enjeux d’une Supply Chain et d’un Service Clients
• Orientation clients, curiosité, ouverture d’esprit
• Grand sens de l’écoute
• Capacité à travailler de manière collaborative
• Capacité à garder son sang-froid dans les situations de stress
• Attrait pour l’amélioration continue, ouverture au changement et capacité à y faire face, volonté de se dépasser et de faire évoluer son environnement
• Motivation, volonté d’apprendre, de s’améliorer, de partager ses connaissances et ses idées

EXPERIENCE REQUISE :

• Formation supérieure
• Première expérience réussie dans une équipe Service client ou ADV
• Maitrise SAP et EXCEL indispensable
• Connaissance de méthodes et outils d’amélioration continue serait un plus

Que pouvons-nous vous offrir

• Nous offrons un salaire compétitif et des avantages sociaux, comprenant rémunération variable pour l'ensemble des collaborateurs ainsi que l'intéressement et la participation aux bénéfices
• Une politique de congés et RTT avantageuse pour nos employés
• Une couverture de santé qui offre de bonnes garanties pour un tarif préférentiel
• Notre programme d'assistance aux employés offre un soutien concret et impartial pour les questions de la vie quotidienne, qu'elles soient d'ordre médical, financier ou juridique, ou qu'elles concernent le foyer ou la famille.
• Notre politique de prévoyance offre des garanties à l’ensemble des salariés et couvre jusqu’à 380% du salaire en cas de décès
• Allocation de produits et prime boisson pour que vous puissiez profiter de notre fantastique portefeuille de marques.
• Chaque employé a la possibilité de demander chaque année un financement pour une ou plusieurs organisations caritatives pour lesquelles il a collecté des fonds, donné de son temps ou fait un don personnel. Il bénéficie en outre d’un jour de congé supplémentaire pour participer à une association caritative.
• Des programmes de formation (digital et présentiel) pour vous aider à donner le meilleur de vous-même.
• Nous offrons un maintien du salaire à 100% pour tout salarié(e) qui souhaite prendre un congé paternité.  Dans le cadre de notre projet de diversité et l’inclusion , nous l’appelons « Congé du second Parent » afin d’assurer de façon automatique l’accès à ce congé pour tout nouveau parent (Femme ou Homme).

À propos de William Grant & Sons

UNE ENTREPRISE POUR DES INDIVIDUS AU CARACTÈRE UNIQUE

William Grant & Sons : une entreprise où les caractères et les talents uniques s'épanouissent.

Nous apprécions et estimons chacun de nos employés pour leur caractère unique, leurs compétences spécifiques, leur expérience et leurs perspectives distinctives. Tous nos collègues ont un rôle à jouer pour nous aider à concrétiser nos ambitions de croissance.
 

Chez William Grant & Sons, nous avons une vraie mission : être une entreprise où les caractères et les talents uniques s'épanouissent. Nous apprécions et estimons tous nos collègues pour leur caractère unique, leurs compétences spécifiques, leur expérience et leurs perspectives distinctives. La diversité et l'inclusion s'inscrivent au cœur de la vision et des valeurs de notre entreprise, inspirant tout ce que nous faisons chez William Grant & Sons. Nous mettons un point d'honneur à créer un environnement de travail où chacun peut s'investir personnellement et donner le meilleur de lui-même.

NOTRE PHILOSOPHIE : LA FLEXIBILITÉ AU TRAVAIL

Nous adoptons une philosophie axée sur la flexibilité, encourageant chacun à « passer une journée exceptionnelle au travail, tous les jours. »
Parce que cette approche repose avant tout sur la confiance, elle donne à chaque individu les outils dont il a besoin pour passer une journée exceptionnelle au travail, tous les jours. Une approche où la flexibilité et les expériences positives aident nos employés à se sentir inclus, investis, et à exploiter tout leur potentiel au sein de nos équipes.
Nous pouvons discuter d'éventuelles options de travail flexible au cours du processus de recrutement.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT INCLUSIF

La diversité et l'inclusion s'inscrivent au cœur de la vision et des valeurs de notre entreprise, inspirant tout ce que nous faisons chez William Grant & Sons. Nous souhaitons donc offrir un processus de recrutement tout aussi inclusif. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'assistance pour votre candidature, n'hésitez pas à nous contacter. Dans un tel cas, veuillez adresser votre message à notre équipe des RH à recruitment.enquiries@wgrant.com.

Nous souhaitons également garantir un traitement égal et équitable à tous les candidats. À cette fin, nous anonymisons toutes les candidatures pendant la phase de sélection initiale. Certaines informations, telles que le nom, les dates et les établissements scolaires, restent cachées pendant la phase de sélection, et ne sont divulguées à l'équipe de recrutement et au responsable d'embauche qu'une fois que le candidat est invité à participer à un entretien. Pour que nous puissions correctement anonymiser les candidatures, elles doivent toutes être remplies dans le même format. Vous pourrez joindre votre CV, mais nous vous demanderons quand même de remplir un formulaire de candidature – votre CV ne sera pas visible pendant la phase de sélection. Nous espérons que vous conviendrez que l'effort en vaut la peine, puisque vous aiderez à assurer l'intégrité du processus de recrutement.