Customer Service Analyst (m/w/d)

Job Introduction

Seit Januar 2021 bearbeitet die William Grant & Sons Deutschland GmbH mit Sitz in Hamburg als eigene Vertriebsgesellschaft den deutschen Markt, wodurch unsere Kernmarken Hendricks Gin, Glenfiddich und Tullamore Dew, um nur einige zu nennen, zu den beliebtesten Marken im Premium-Spirituosen-Segment weiterentwickelt werden sollen.

Wir suchen für unser Büro in Hamburg eine/n Customer Service Analyst (m/w/d).

Du sorgst für einen exzellenten Kundenservice, sowohl intern als auch extern zu unseren Kunden, um die Prozesse der Supply Chain effizient zur unterstützen. Durch die Zusammenarbeit mit unseren Logistikdienstleister, sorgst du für einen hohen Service-Level sowie Support und ermöglichst einen reibungslosen und kosteneffektiven Ablauf.

Main Responsibility

• Anlegen und Bearbeiten der Kundenbestellungen und Koordination der Anlieferungen, um ein bestmögliches Service Level zu gewährleisten.
• Bearbeiten von Kundenanfragen bezüglich Preisen, Produktinformationen und Produktverfügbarkeiten.
• Aufbau und Pflege von starken Beziehungen zu unseren Kunden
• Erste/r Ansprechpartner/in des Kunden und Schnittstelle zwischen Vertrieb und Customer Supply Chain Team
• Bearbeiten von Beschwerden und schnelle Lösungsfindung bei Problemen im Customer Supply Chain Team in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und der Finanzabteilung
• Unterstützung beim Verkauf von SLOBs
• Koordination des Abverkaufs bei allokierten Produkten in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
• Neukundenanlage und Datenpflege im ERP System
• Reklamations- und Retourenbearbeitung inklusive Gutschrifterstellung
• Bearbeiten der Bestandsbuchungen vom Lager
• Koordination und Widerspruch bei erhaltenen Strafzahlungen zur Lieferperformance
• Erstellen von internen Waren- und Musterlieferungen
• Erstellen und Pflegen von Prozessbeschreibungen

Our Ideal Candidate

• Idealerweise bringst du erste Berufserfahrung in ähnlicher Position mit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind unverzichtbar
• Du bringst eine strukturierte und selbständige Arbeitsweise mit hohem Maß an Selbstorganisation mit
• Ein freundliches und kundenorientiertes Auftreten sind für dich selbstverständlich
• Nice to have sind EDI Kenntnisse

What we can offer you

• Wir bieten ein attraktives Gehalt und Sozialleistungen, die das finanzielle Wohlergehen unserer Mitarbeiter fördern sollen, einschließlich Incentive Plänen.
• Unsere Mitarbeiter können an der betrieblichen Altersvorsorge teilnehmen. Der Unternehmensbeitrag beträgt 5 % des Gehalts des Mitarbeiters.
• Unser Employee Assistance Programme bietet praktische, unparteiische Unterstützung in alltäglichen Angelegenheiten, die von medizinischen, finanziellen und rechtlichen Fragen bis hin zu privaten und familiären Problemen reichen.
• Unser Lebensversicherungsschutz und die Risikoabsicherung beträgt ein Dreifaches des Jahresgrundgehalts.
• Produktzuschuss, damit Du unser fantastisches Markenportfolio genießen kannst.
• Jeder Mitarbeiter hat die Möglichkeit, jedes Jahr Mittel für eine oder mehrere Wohltätigkeitsorganisationen zu beantragen, für die er Geld gesammelt, seine Zeit ehrenamtlich eingesetzt oder persönlich gespendet hat.
• Lernressourcen, die Dir helfen, Dein ganzes Potential zu entdecken.

About William Grant & Sons

EIN ORT FÜR BESONDERE MENSCHEN

William Grant & Sons: der Ort, an dem sich besondere Menschen wohlfühlen.

Wir wissen jeden Mitarbeiter wertzuschätzen, da jeder ein besonderer Mensch ist und ganz eigene Fähigkeiten, Berufserfahrungen und Perspektiven mitbringt. Jeder unserer Kollegen trägt dazu bei, unsere Wachstumsziele zu erreichen.
 

Wir von William Grant & Sons wollen einen Arbeitsplatz schaffen, an dem sich besondere Menschen wohlfühlen. Wir wissen alle Kollegen wertzuschätzen, da jeder ein besonderer Mensch ist und ganz eigene Fähigkeiten, Berufserfahrungen und Perspektiven mitbringt. Diversität und Inklusion sind das Herz unserer Arbeitseinstellung bei William Grant & Sons; diese Prinzipien sind vollständig an unsere Absichtserklärung und unsere Firmenwerte angelehnt. Wir bemühen uns, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem jeder sein Bestes geben und seine eigene Persönlichkeit einbringen kann.

UNSERE AGILE ARBEITSPHILOSOPHIE

Unsere agile Arbeitsphilosophie lautet „Jeder Tag ist Dein bester Arbeitstag“.
Wir helfen unseren besonderen Menschen, jeden Tag ihren besten Arbeitstag zu erleben, der auf Vertrauen und Selbstbestimmung aufbaut. Unsere Mitarbeiter sind untereinander durch Flexibilität und positive Arbeitserfahrungen verbunden und können in ihren Teams ihr Potenzial entfalten.
Im Rahmen des Einstellungsverfahrens sind wir auch gegenüber möglichen agilen/flexiblen Arbeitsoptionen offen.

INKLUSIVES EINSTELLUNGSVERFAHREN

Diversität und Inklusion sind das Herz unserer Arbeitseinstellung bei William Grant & Sons; diese Prinzipien sind vollständig an unsere Absichtserklärung und unsere Firmenwerte angelehnt. Wir möchten für ein inklusives Einstellungsverfahren sorgen. Falls Du Fragen zu Deiner Bewerbung hast oder Unterstützung benötigst, freuen wir uns darauf, von Dir zu hören. Gerne kannst Du Dich an unser Personalteam wenden unter recruitment.enquiries@wgrant.com.